আইনি দলিল • বিক্রেতা ডট কম
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Returns & Refunds Policy)
সর্বশেষ সংশোধন: ২৬ আগস্ট, ২০২৬
বিক্রেতা ডট কম (Bekreta.com)-এ আপনার শতভাগ সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি থাকে, ভুল সাইজ/কালার প্রদান করা হয় অথবা অর্ডারের সাথে মিল না থাকে, তবে আপনি আমাদের ৭ (সাত) দিনের সহজ রিটার্ন পলিসির আওতায় পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
১. রিটার্ন পাওয়ার আবশ্যিক শর্তাবলী
- পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে অবহিত করতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং অরিজিনাল কন্ডিশনে থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল, ব্র্যান্ড বক্স এবং ক্যাশ মেমো/ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।
- কোনো কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারিম্যানের সামনেই আমাদের সাপোর্ট টিমে কল দিন।
২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (Non-Returnable)
- আন্ডারগার্মেন্টস, ইনারওয়্যার এবং স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য সামগ্রী।
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড অর্ডার করা প্রোডাক্ট।
- যেকোনো সফ্টওয়্যার, ডিজিটাল কোড বা ইলেকট্রনিক ভাউচার।
৩. রিটার্ন করার ধাপসমূহ (Return Process)
- আমাদের হেল্পলাইন (01870214081) অথবা ইমেইলে (bekretabd@gmail.com) ইনভয়েস নম্বর সহ জানান।
- পণ্যের সমস্যা বা ত্রুটির স্পষ্ট ছবি/ভিডিও আমাদের সাথে শেয়ার করুন।
- আমাদের কুরিয়ার পিকআপ সাপোর্ট প্রতিনিধি আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবেন অথবা নিকটস্থ কুরিয়ারে বুকিং দিতে বলবেন।
- পণ্যটি আমাদের ইনস্পেকশন টিমের কাছে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি যাচাই করে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু হবে।
৪. রিফান্ডের সময়সীমা ও মাধ্যম (Refund Timeline)
রিটার্নকৃত পণ্য সফলভাবে যাচাই হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পছন্দসই বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের অর্থ পাঠিয়ে দেওয়া হবে।